การนำ AI Transformation Readiness เพื่อสนับสนุนการทำ Digital Transformation ในองค์กรให้ประสบความสำเร็จ: The Journey to AI and Digital Transformation
- AI Transformation Readiness
- 27 เม.ย.
- ยาว 2 นาที
อัปเดตเมื่อ 6 วันที่ผ่านมา
กระบวนการสู่ความสำเร็จในการทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วย AI และ Digital Transformation
ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกอุตสาหกรรม การทำ Digital Transformation หรือการเปลี่ยนแปลงองค์กรให้เป็นดิจิทัล เป็นกลยุทธ์สำคัญในการสร้างความสามารถในการแข่งขันและความยั่งยืนในยุคดิจิทัล ที่องค์กรต้องเข้าใจทั้งในแง่ศักยภาพปัจจุบันและโอกาสในอนาคต โดยเริ่มจาก AI Transformation Readiness การประเมินความพร้อมด้าน AI ขององค์กร ไปจนถึงกระบวนการออกแบบกลยุทธ์และแผนงานที่ครอบคลุมด้วย Digital Transformation Canvas เพื่อนำไปสู่การปฏิบัติจริง ซึ่งช่วยให้การดำเนินงานเป็นระบบและนำไปสู่การปฏิบัติจริง
บทความนี้จะอธิบายหลักการพื้นฐานของแต่ละแนวคิดและแสดงให้เห็นถึงความเชื่อมโยงขององค์ประกอบเหล่านี้ เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยกระบวนการนี้สามารถแบ่งออกเป็น 6 ขั้นตอนสำคัญ ดังนี้
1. AI Transformation Readiness การประเมินความพร้อมขององค์กรในการใช้ AI
AI Transformation Readiness เป็นกระบวนการประเมินว่าองค์กรมีความพร้อมเพียงใดในการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงองค์กรและสนับสนุนการประเมินความพร้อมด้านดิจิทัลขององค์กร (Digital Maturity Assessment) ในขั้นตอนถัดไปของการทำ Digital Transformation โดยมุ่งเน้นการวิเคราะห์ศักยภาพขององค์กรใน 8 มิติ ได้แก่
Data Readiness ความสามารถขององค์กรในการจัดการข้อมูลให้พร้อมสำหรับการใช้งาน AI
Organizational Culture & Collaboration การสนับสนุนจากวัฒนธรรมองค์กรในการเปิดรับ AI และการส่งเสริมความร่วมมือระหว่างทีมงานในหน่วยงานต่าง ๆ
Human Capital Development ความพร้อมขององค์กรในการพัฒนาบุคลากรเพื่อรองรับ AI
Stakeholder Engagement & Alignment ความสามารถในการสร้างความไว้วางใจและความโปร่งใสกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทั้งในระดับผู้นำและพนักงาน
Ethics, Governance & Compliance การจัดตั้งกรอบการกำกับดูแล AI และนโยบายที่ชัดเจนเพื่อให้มั่นใจว่าการใช้งาน AI เป็นไปอย่างยุติธรรม โปร่งใส และรับผิดชอบ
Business Alignment & Impact การนำ AI มาสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจและให้สอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กร
Technology & Tools Readiness ความสามารถในการเข้าถึงและใช้งานเทคโนโลยีและเครื่องมือ AI ที่เหมาะสม
AI Project Delivery Efficiency ความสามารถขององค์กรในการบริหารโครงการ AI ให้เสร็จสมบูรณ์ตามระยะเวลาและงบประมาณที่กำหนด
ผลการประเมินนี้ช่วยให้องค์กรเข้าใจจุดแข็งและจุดที่ต้องพัฒนาในด้าน AI พร้อมทั้งเป็นแนวทางในการกำหนดลำดับความสำคัญในการลงทุนด้าน AI เพื่อสร้างคุณค่าและประสิทธิภาพสูงสุด
2. Digital Maturity Assessment การวัดระดับความพร้อมขององค์กรด้านดิจิทัล
การประเมิน AI Transformation Readiness มุ่งเน้นการวิเคราะห์ศักยภาพด้าน AI ขององค์กร ขณะที่ Digital Maturity Assessment (การวัดวุฒิภาวะทางดิจิทัล) ช่วยขยายมุมมองไปยังทุกมิติของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อวัดระดับความก้าวหน้าขององค์กรในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
ผลจากการประเมิน AI Transformation Readiness สามารถใช้ร่วมกับ Digital Maturity Assessment เพื่อกำหนดระดับความพร้อมด้านดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้องค์กรเข้าใจความพร้อมด้านดิจิทัล ลดความเสี่ยง และเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จในการทำ Digital Transformation อย่างมีกลยุทธ์และเป็นระบบ
การวัดวุฒิภาวะทางดิจิทัลนั้น จะสามารถวัดได้ โดยดูจาก 8 มิติ ดังนี้
Strategy กลยุทธ์เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่เน้นใช้ Digital Initiatives
Leadership ความเข้าใจ ความทุ่มเท รูปแบบการบริหาร บทบาทและการยอมรับในการนํากลยุทธ์ดิจิทัลมาใช้ของผู้นําองค์กร
Customer Experience ความสามารถขององค์กรที่นําดิจิทัลเทคโนโลยีมาใช้สร้างประสบการณ์ที่ดีน่าประทับใจให้กับลูกค้า รวมไปถึงการหาโอกาส สร้างกลยุทธ์ใหม่ ๆ ที่ตอบโจทย์และตรงใจลูกค้ามากขึ้น
Operation ความสามารถในการพัฒนาไปถึงความเป็นเลิศในการดําเนินงานต่าง ๆ ได้ (OperationalExcellence) ซึ่งเป็นผลสืบเนื่องมาจากการมีประสิทธิภาพในกระบวนการการดําเนินงานแบบอัตโนมัติ
People ความสามารถของคนในองค์กรในการปรับตัวให้เข้ากับสภาวะแวดล้อมที่เปลี่ยนไปได้
Culture วัฒนธรรมขององค์กรที่ช่วยสนับสนุนการดําเนินงานแบบดิจิทัล และการช่วยสร้างพลังสมอง พลังใจ พลังกาย ให้กับทุกคนในองค์กร เพื่อเติบโต ก้าวหน้า ในการอยู่ในโลกดิจิทัลได้สําเร็จ
Organization ความสอดคล้องของกลยุทธ์ดิจิทัล การบริหารจัดการ การประสานงาน แผนงาน ของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ถูกร้อยเรียงไปในทิศทางเดียวกันเพื่อเป้า หมายหลักท่ีสําคัญขององค์กร
Technology ความสามารถขององค์กรในการนําเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) ต่างๆมาใช้ในการสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจ
3. New Growth Engine การวางแผนกลยุทธ์เพื่อสร้างการเติบโตใหม่
การพิจารณาปัจจัยภูมิทัศน์ใหม่ทางการแข่งขัน (The New Competitive Landscape) ได้แก่ Disruption, Disruptive Innovation, Disruptive Technology และ Platform Business จะช่วยให้คุณสามารถคิดโอกาส และทางเลือกใหม่ในการทรานส์ฟอร์มธุรกิจที่สอดคล้องกับการแข่งขันและความต้องการของตลาด เพื่อเป็น "New Growth Engine" ของคุณ และจะช่วยให้คิด "Transformer Map" เพื่อสร้างโอกาสในการทรานส์ฟอร์มในทั้ง 4 ช่อง ในขั้นตอนต่อไปได้ดีมากยิ่งขึ้น
4. Transformer Map การออกแบบแผนที่ทรานส์ฟอร์มธุรกิจ
Transformer Map เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรสามารถกำหนดกลยุทธ์ในการเตรียมความพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจาก Disruptors ซึ่งเป็นผู้เล่นหน้าใหม่ (Newcomer) ที่ไม่ใช่คู่แข่งทที่มาจากในอุตสาหกรรมเดียวกัน ตามคํานิยามของการแข่งขันแบบดั้งเดิม แต่เป็น Startup, บริษัทเทคโนโลยี (Tech Company) หรือจาบริษัทที่อยู่ต่างอุตสาหกรรม แต่ได้ก้าวข้ามอุตสาหกรรมเดิมเข้ามาแข่งขันกับเราได้ ด้วยการใช้ดิจิทัลเทคโนโลยี (Cross-industry Competitors)
5. Business Model Canvas การออกแบบโมเดลธุรกิจใหม่
ขั้นตอนถัดไปคือการออกแบบโมเดลธุรกิจใหม่ด้วย Business Model Canvas ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการช่วยองค์กรคิดและปรับปรุงโมเดลธุรกิจใหม่ให้มีความชัดเจน ครอบคลุม และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันและอนาคต
Business Model Canvas แบ่งออกเป็น 9 ส่วนหลัก ดังนี้
Customer Segments (กลุ่มลูกค้า) ระบุและจัดกลุ่มลูกค้าที่องค์กรต้องการให้บริการ โดยพิจารณาว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มมีความต้องการหรือปัญหาเฉพาะด้านอะไรบ้าง
Value Propositions (การเสนอคุณค่า) กำหนดคุณค่าที่องค์กรสามารถมอบให้แก่ลูกค้า เช่น การแก้ปัญหา เพิ่มความสะดวก หรือสร้างประสบการณ์ที่ดี ซึ่งช่วยสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจ
Customer Relationships (ความสัมพันธ์กับลูกค้า) ระบุวิธีการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น การให้บริการส่วนบุคคล การดูแลหลังการขาย หรือการสร้างชุมชนออนไลน์
Channels (ช่องทาง) วางแผนช่องทางที่เหมาะสมสำหรับการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการ เช่น ช่องทางดิจิทัล, สาขา, หรือพันธมิตร เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Revenue Streams (แหล่งรายได้) ระบุแหล่งที่มาของรายได้ เช่น รายได้จากการขายสินค้า การสมัครสมาชิก หรือค่าบริการ เพื่อสร้างความยั่งยืนทางการเงิน
Key Activities (กิจกรรมสำคัญ) ระบุและวางแผนกิจกรรมที่องค์กรต้องดำเนินการ เช่น การผลิตสินค้า การให้บริการ การพัฒนานวัตกรรม หรือการทำตลาด
Key Resources (ทรัพยากรสำคัญ) ระบุทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการดำเนินธุรกิจ เช่น บุคลากร เทคโนโลยี โครงสร้างพื้นฐาน หรือเงินทุน
Key Partnerships (พันธมิตรสำคัญ) ระบุพันธมิตรที่ช่วยเสริมสร้างศักยภาพ เช่น ผู้จัดจำหน่าย บริษัทเทคโนโลยี หรือพันธมิตรทางกลยุทธ์ที่ช่วยลดต้นทุนหรือเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน
Cost Structure (โครงสร้างต้นทุน) วิเคราะห์ต้นทุนหลักในการดำเนินธุรกิจ เช่น ต้นทุนการผลิต การตลาด หรือค่าบำรุงรักษา เพื่อวางแผนการบริหารทรัพยากรให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
6. Digital Transformation Canvas โมเดลทรานส์ฟอร์มธุรกิจเพื่อสร้างการเติบโตครั้งใหม่
ขั้นตอนสุดท้ายคือการนำแผนกลยุทธ์ทั้งหมดมาแปลงเป็นการปฏิบัติจริงด้วย Digital Transformation Canvas ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการอธิบายภาพรวมในการคิดกลยุทธ์และออกแบบกระบวนการทำ Digital Transformation ที่แบ่งกระบวนการออกเป็น 9 ส่วนสำคัญที่ครอบคลุมการทรานส์ฟอร์มองค์กรในทุกมิติ กระบวนการนี้ช่วยให้องค์กรสามารถเปลี่ยนองค์กรจากสถานะปัจจุบันจากการทำ AI Transformation Readiness และ Digital Maturity Assessment ไปสู่อนาคตที่กำหนดไว้ใน New Growth Engine, Transformer Map, และ Business Model Canvas ได้อย่างเป็นรูปธรรมและสามารถสร้างโอกาสในการเติบโตและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง
การดำเนิน Digital Transformation ให้ประสบความสำเร็จควรเริ่มต้นจาก การประเมิน AI Transformation Readiness และ Digital Maturity Assessment เพื่อเข้าใจศักยภาพและระดับความพร้อมขององค์กรในปัจจุบัน จากนั้นจึงวางกลยุทธ์ผ่าน New Growth Engine, Transformer Map และ Business Model Canvas ก่อนออกแบบ Digital Transformation Canvas ซึ่งเป็นกรอบแนวคิดสำคัญที่ช่วยให้การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นระบบและยั่งยืน กระบวนการนี้ช่วยให้องค์กร ระบุจุดแข็ง-จุดอ่อน วางกลยุทธ์ที่ชัดเจน และกำหนดแนวทางปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพ ส่งผลให้สามารถเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ลดความเสี่ยง และสร้างการเติบโตที่มั่นคงในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้บริหารสามารถใช้แนวทางนี้เป็นเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จในระยะยาว
